Assurez-vous que les utilisateurs peuvent se connecter correctement à Workvivo via l’authentification par email et mot de passe en confirmant qu’ils entrent la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe.
Message d'erreur
Si un utilisateur voit le message :
« L’e-mail et le mot de passe que vous avez entrés ne correspondaient pas à nos dossiers. Veuillez vérifier une seconde et réessayer. »
Cela indique généralement que l’adresse e-mail et/ou le mot de passe entrés sont incorrects, plutôt qu’un problème de disponibilité Workvivo.
Dans la plupart des cas, cette erreur apparaît à cause d’une faute de frappe dans l’adresse e-mail, d’un mot de passe incorrect, ou de l’utilisateur tentant de se connecter avec une adresse e-mail qui ne correspond pas à son profil Workvivo.
Utilisation de l’authentification par e-mail et mot de passe
Là où survient le problème
Cette erreur est générée lors du processus de connexion Workvivo, avant que l’authentification ne puisse être complétée.
Comme les identifiants ne correspondent pas au compte Workvivo de l’utilisateur, la tentative de connexion est rejetée.
Causes courantes
La plupart du temps, l'utilisateur concerné :
Saisie d’une adresse email incorrecte
Utiliser le mauvais mot de passe
Tenter de se connecter avec un email différent de celui associé à leur profil Workvivo
Utiliser un mot de passe obsolète ou enregistré depuis un navigateur ou un gestionnaire de mots de passe
Comment résoudre le problème
Sur ordinateur de bureau
Demandez à l’utilisateur de suivre les étapes suivantes :
Sur l’écran de connexion Workvivo, veuillez rentrer soigneusement leur adresse e-mail.
Confirmez qu’ils utilisent la bonne adresse e-mail associée à leur profil Workvivo.
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Saisissez à nouveau leur mot de passe, en vous assurant :
Le verrou majuscules est désactivé
Il n’y a pas d’espaces supplémentaires avant ou après le mot de passe
Ils n’utilisent pas un ancien mot de passe enregistré depuis leur navigateur ou leur gestionnaire de mots de passe
Sélectionne à nouveau Connecter.
Réinitialisation du mot de passe de l’utilisateur
Si l’utilisateur n’est pas sûr de son mot de passe ou continue de voir l’erreur :
Sur l’écran de connexion Workvivo, sélectionnez Mot de passe oublié.
Saisissez l’adresse e-mail de l’utilisateur.
Demandez à l’utilisateur de suivre le lien de réinitialisation du mot de passe envoyé dans sa boîte mail.
Une fois réinitialisé, demandez à l’utilisateur de se reconnecter avec le nouveau mot de passe.
Informations complémentaires
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Si l’utilisateur ne reçoit pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, demandez-lui de :
Vérifiez leur dossier Spam/Indésirables
Confirmez que les emails de Workvivo sont autorisés par leur organisation
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Si l’utilisateur ne peut toujours pas se connecter après avoir réinitialisé son mot de passe :
Un administrateur doit confirmer que l’utilisateur est actif sur Workvivo
Confirmez que l’utilisateur a accès au bon environnement Workvivo
Le problème n'est toujours pas résolu ?
Si les étapes ci-dessus ont été complétées et que l’utilisateur ne peut toujours pas se connecter, veuillez contacter le support Workvivo pour une assistance et une enquête supplémentaires.