Aperçu rapide
Assurez-vous que les utilisateurs sont correctement provisionnés auprès du bon gestionnaire dans Workvivo en confirmant que l’attribut SCIM personnalisé requis pour la cartographie du gestionnaire est correctement configuré dans Okta.
Message d'erreur
Si un utilisateur rencontre des problèmes avec la cartographie du gestionnaire, il n’y a pas toujours de message d’erreur visible dans Workvivo. Au contraire, le problème se présente généralement comme suit :
- Le champ Manager est vide dans Workvivo
- Un gestionnaire incorrect est assigné
Ce comportement est généralement motivé par la fourniture de données depuis Okta plutôt que par un problème interne à Workvivo lui-même.
Localisation du problème
Ce problème survient lors du flux de provisionnement SCIM d’Okta vers Workvivo, avant que les données ne soient entièrement traitées par Workvivo.
Si l’attribut manager n’est pas correctement configuré ou transmis depuis Okta, Workvivo ne peut pas attribuer le manager à l’utilisateur.
Cause commune
Dans la plupart des cas, l’utilisateur concerné est affecté par l’un des éléments suivants :
- L’attribut personnalisé Workvivo requis pour la cartographie du gestionnaire n’est pas configuré correctement dans Okta
- La valeur manager n’est pas transmise sous forme d’email
- L’attribut gestionnaire n’est pas rempli pour l’utilisateur dans Okta
- La mise à jour de provisionnement utilisateur a échoué ou n’a pas été réessayée après un changement
Comment résoudre le problème
L’administrateur Okta du client doit suivre les étapes suivantes :
1. Confirmer la configuration des attributs personnalisés
Assurez-vous que l’attribut personnalisé suivant existe dans Okta :
- Nom d’affichage : WVManager
- Nom de la variable : WVManager
- Nom externe : manager.value
- Espace de noms externe : urn :ietf :params :scim :schemas :extension :enterprise :2.0 :User
- Description : Attribut du Manager WV
Cet attribut doit correspondre à l’adresse email du responsable.
Si la valeur manager n’est pas déjà au format email, une expression peut être requise, telle que :
user.manager.emailgetManagerUser(« active_directory »).email
2. Provisionnement des essais
- Sélectionnez les utilisateurs concernés dans Okta
- Cliquez sur Réessayer pour déclencher à nouveau le provisionnement
3. Réaffecter l’utilisateur
- Retirez l’utilisateur concerné de l’application Workvivo Okta
- Réassigner l’utilisateur à l’application
Cela déclenchera un nouvel événement de provisionnement.
4. Confirmer la fin de la synchronisation
Assurez-vous que le provisionnement a été achevé avec succès et qu’aucune erreur n’est présente dans les journaux de provisionnement Okta.
Informations complémentaires
- Ce problème vient de la configuration de provisionnement Okta, pas de Workvivo
- Workvivo s’appuie sur les données SCIM reçues d’Okta pour remplir les champs de gestion
- Workvivo ne peut pas écrire, ni persister manuellement les valeurs du gestionnaire si le provisionnement SCIM est activé
- Toute mise à jour manuelle dans Workvivo peut être écrasée lors de la prochaine synchronisation
- Les changements peuvent prendre un court temps à se manifester après les périodes de provisionnement
Le problème n'est toujours pas résolu ?
Si la configuration ci-dessus a été confirmée comme correcte et que le problème persiste, veuillez contacter le support Workvivo pour obtenir une assistance supplémentaire.
Lorsque vous contactez, veuillez inclure :
- Exemples d’utilisateurs concernés
- Journaux de provisionnement Okta (si disponibles)
- Confirmation de la configuration de la cartographie des attributs
Vous pouvez contacter le support à : support@workvivo.com