Assurez-vous que les utilisateurs peuvent se connecter correctement à Workvivo en confirmant qu’ils ne sont pas connectés à plusieurs comptes dans la même session de navigateur.
Message d'erreur
Si un utilisateur rencontre l’erreur :
« Quelque chose a mal tourné »
lors de la tentative de connexion, cela indique généralement un conflit de session du navigateur, plutôt qu’un problème d’authentification, de SSO ou de disponibilité de la plateforme.
Dans la plupart des cas, cette erreur survient lorsqu’un utilisateur est connecté simultanément à deux comptes Workvivo différents dans le même navigateur, comme son propre compte et un compte délégué.
Là où survient le problème
Cette erreur survient lors du processus de connexion ou de validation de session dans le navigateur.
Parce que la session du navigateur contient déjà des données d’authentification conflictuelles, Workvivo ne peut pas établir une session valide pour l’utilisateur et affiche l’erreur.
Cause commune
La plupart du temps, l'utilisateur concerné :
Connecté à son propre compte Workvivo dans un onglet ou une fenêtre du navigateur, et
Connecté à un compte Workvivo délégué dans un autre onglet ou fenêtre
Utiliser la même session de navigateur pour les deux comptes
Cela se produit fréquemment lorsque la délégation est utilisée à des fins de dépannage ou administratives.
Comment résoudre le problème
Demandez à l’utilisateur de suivre les étapes suivantes :
-
Déconnectez-vous complètement de Workvivo
Assurez-vous qu’ils se déconnectent de tous les onglets et fenêtres ouverts
Fermez complètement le navigateur
-
Rouvrez le navigateur et :
Soit vous vous reconnectez normalement, soit
Ouvrir une fenêtre Navigation privée / Incognito
Connectez-vous à un seul compte Workvivo lors de cette session de navigateur
Une fois connecté avec un seul compte, l’erreur ne devrait plus apparaître.
Meilleures pratiques lors de l’utilisation de la délégation
Pour éviter ce problème à l’avenir :
Utilisez toujours une fenêtre de navigateur incognito / privée lorsque vous déléguez dans le compte d’un autre utilisateur
Évitez de vous connecter à la fois à un compte personnel et à un compte délégué dans la même session de navigateur
Informations complémentaires
Cette erreur n’est pas liée à la configuration SSO
Cette erreur n’est pas liée aux permissions utilisateur
Effacer les cookies ou le cache du navigateur peut également aider si la session persiste
Différents navigateurs peuvent être utilisés simultanément pour différents comptes si besoin
Le problème n'est toujours pas résolu ?
Si le problème persiste après la déconnexion et l’utilisation d’une fenêtre navigation incognito, veuillez contacter le support Workvivo pour une assistance et une enquête supplémentaires.