O recurso de bate-papo do Workvivo permite que os usuários denunciem ou sinalizem conteúdo em canais de bate-papo que eles considerem inapropriado. Os administradores são então notificados para tomar as medidas apropriadas para permitir ou remover o conteúdo do canal.
Permitir que os usuários denunciem mensagens no Chat é importante por vários motivos:
- Permitir que os usuários denunciem conteúdo inapropriado ajuda a manter um ambiente seguro e respeitoso, removendo mensagens prejudiciais, ofensivas ou abusivas.
- Ela promove a confiança na plataforma, pois os usuários sabem que podem contar com o sistema para lidar com violações e protegê-los de experiências negativas.
- Os mecanismos de denúncia ajudam a identificar e sinalizar conteúdo problemático rapidamente, auxiliando os moderadores a manter o chat alinhado às diretrizes da plataforma e aos padrões éticos.
Dispositivo(s): Web e celular
Funções/Permissões: Usuários gerais para relatórios, administradores para revisão e ação
Disponibilidade: o Chat é um complemento pago. Para saber mais, fale com o departamento de vendas ou com seu ponto de contato da Workvivo.
Este recurso está ativado por padrão para todos os usuários do Chat
Como usuário:
Denunciar uma mensagem
Na Web e no celular, os usuários podem denunciar uma mensagem em um canal de bate-papo, seja 1:1 ou em grupo
- Isso está disponível no menu de 3 pontos localizado ao lado de cada balão de mensagem
- Após selecionar "Denunciar", o usuário receberá um modal para selecionar o contexto e adicionar mais informações sobre o motivo pelo qual está denunciando a mensagem. Isso será compartilhado com o administrador.
- Também existe a opção de denunciar anonimamente
- Após o envio, o usuário verá uma mensagem informando que sua mensagem foi denunciada.
Como administrador:
Moderar/agir em uma mensagem denunciada
- Assim que a mensagem for denunciada, o administrador será notificado no aplicativo sobre a mensagem denunciada. (Os administradores também receberão uma notificação por e-mail)
Clicar na notificação levará você ao menu "Chats denunciados" no menu Administração do chat.
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Esta aba mostra todas as mensagens denunciadas com análise pendente e as que foram resolvidas.
- Você pode filtrar por status ou por registro de data e hora, se necessário
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A partir daqui, o administrador pode clicar em “Revisar” para avaliar a mensagem relatada
- Ele mostrará o status, a data em que foi relatado pela primeira vez e quem enviou a mensagem
- Quem denunciou a mensagem também estará visível aqui (a menos que seja denunciado anonimamente), bem como o contexto e a mensagem do motivo pelo qual foi denunciado.
- Na aba Conteúdo, o administrador terá mais contexto, vendo a mensagem e também quaisquer mensagens enviadas antes ou depois.
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Isso permitirá que o administrador tome uma decisão informada sobre a mensagem denunciada.
- Nota: Mensagens, imagens, vídeos e arquivos são todos suportados aqui
Na guia Gerenciamento de administrador, o administrador pode executar ações na mensagem relatada.
- Os administradores podem "Permitir", o que ignorará a mensagem denunciada e permitirá que ela permaneça no canal.
- Os administradores podem "Excluir", o que removerá a mensagem denunciada e permitirá que ela permaneça no canal.
- Os administradores também podem adicionar feedback opcional como uma auditoria da decisão
Observe que o Chat é um recurso complementar pago. Para saber mais, fale com o departamento de vendas ou com seu ponto de contato da Workvivo.