Workvivo Chat - Visão geral

Um excelente recurso para você se comunicar imediatamente com toda a sua equipe! 

O recurso Chat da Workvivo permite alcançar e envolver instantaneamente todos os funcionários, estejam eles no escritório, em casa ou na linha de frente.

O Chat melhora a colaboração e o engajamento, especialmente entre funcionários remotos, permitindo que os membros da equipe enviem mensagens e se comuniquem em tempo real, troquem ideias e compartilhem informações com facilidade. Isso ajuda a acelerar a solução de problemas e a tomada de decisões, aumentar a transparência e a responsabilização, bem como aprimorar a dinâmica da equipe.

Observação: o Chat é um recurso adicional ao pacote empresarial do Workvivo. Para saber mais, entre em contato com a área de vendas ou seu contato da Workvivo.

Dispositivo(s): Web e celular

Funções/Permissões: Usuários gerais, Administrador para administrador de chat

Disponibilidade: complemento pago, para saber mais entre em contato com a área de vendas ou fale com seu contato da Workvivo.

Permissões e configuração

• O Workvivo Chat requer que você tenha várias permissões e configurações ativadas.
  • Para receber notificações no celular, tanto push quanto chamadas, certifique-se de que a opção "Não perturbe" nas notificações do chat esteja desativada.
  • Também recomendamos verificar as configurações do seu sistema operacional (iOS ou Android) para confirmar que as notificações da Workvivo estão ativadas.

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Para chamadas de vídeo e voz

• O Workvivo também precisa ter acesso a microfone, câmera e chamadas. Os três devem estar configurados como "Permitir".
• Observação: quando baixarem o aplicativo pela primeira vez, os usuários receberão uma solicitação para dar acesso a esses recursos. No entanto, se decidirem bloquear, não poderemos enviar outras solicitações. Existem banners contextuais que aparecem ao ligar para informar que você deve definir as permissões corretas se estiverem desativadas.

Acessando o Chat

No celular, o Chat está disponível na barra de navegação inferior. Na web, ele está disponível no menu à esquerda.

Criando um bate-papo

• Para criar um chat, seja individual ou em grupo, selecione o símbolo de mais. O símbolo é o mesmo na versão web e na versão móvel.
• Não é possível criar um chat em equipes ou locais predefinidos na Workvivo pela interface de usuário, mas você pode criar grupos personalizados com até 100 membros (por padrão).
• O administrador pode criar grupos usando equipes e espaços no menu Admin do Chat (até 500 usuários).

• Você será então solicitado a escolher com quem deseja iniciar um bate-papo - você pode escolher uma pessoa pesquisando ou rolando a lista
• Ou você pode selecionar "Novo bate-papo em grupo" e selecionar vários para um bate-papo em grupo, pesquisando o(s) usuário(s) ou selecionando o nome dele na lista de usuários
• Você pode atualizar a imagem do grupo e também renomear o bate-papo do grupo
• Como criador do grupo, você receberá a função de operador

Informações do canal 

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Aqui é onde você vê as informações de um determinado canal. Você pode realizar ações como:

• Editar as informações do grupo (Nome e Imagem) - Somente operador
• Convidar outros membros para o grupo - Todos os membros
• Pesquisar no canal - Todos os membros
• Silenciar o canal - desativa as notificações do canal
• Fixar canais: permite colocar um máximo de 15 canais no topo da lista de canais
• Silenciar membros, o que desativa qualquer notificação relacionada a esse membro - Somente operador
• Banir membros, o que os remove do grupo - Somente Operador
• Registrar usuários como novos operadores no canal - Somente operadores
• Todos os membros podem sair do grupo a qualquer momento, mas precisarão ser convidados a voltar futuramente
• Acesse os perfis do Workvivo diretamente na seção de informações - Todos os membros

Canais fixados

• Agora, o usuário pode fixar/desafixar canais no painel de informações usando o botão "Fixar/Desafixar canal" na web e o botão "Fixar/Desafixar" no menu de contexto no canto superior direito
• Na web, os canais fixados serão exibidos na lista de canais com o título "Fixado", acima do restante dos canais recentes; no celular, eles serão exibidos acima dos canais recentes. Um canal fixado pode ser identificado por um ícone de alfinete no canto inferior esquerdo
• Depois que um canal for fixado, ele não será mais exibido no título "Recentes" da lista de canais
• Se o usuário tiver criado um canal próprio, esse canal será fixado e travado, ou seja, não será possível desafixá-lo.
• É permitido fixar um máximo de 15 canais. O canal próprio não conta para esse limite.
• Se o usuário tentar fixar um 16º canal regular, a ação falhará, e uma notificação será exibida informando que o número máximo de canais fixados permitido foi atingido. Para continuar, será necessário remover um canal
• Se o usuário for banido de um canal ou se o canal for excluído, o canal será automaticamente removido dos canais fixados do usuário
• As ações Fixar/Desafixar são realizadas de forma otimista. A interface do usuário deve ser atualizada imediatamente, e revertida se a atualização falhar
• Arrastar a lista de canais de cima para baixo faz com que ela seja atualizada. Essa atualização também fará com que os canais fixados sejam atualizados com as informações mais recentes do servidor. Se os canais fixados forem atualizados na sessão web, o usuário verá a atualização desses canais fixados sem ter que reiniciar o aplicativo.

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Indicador de presença

Os usuários podem ver se colegas estão online, offline, em uma chamada ou no modo Não Perturbe, tornando as conversas mais rápidas e eficientes.

Principais benefícios:

• Contato no momento certo: saiba quando alguém está disponível antes de enviar uma mensagem
• Menos atrasos: defina expectativas mais claras para os tempos de resposta
• Colaboração aprimorada: especialmente útil para equipes remotas ou globais
• Fluxos de trabalho otimizados: entre em contato no momento certo para manter os negócios em andamento

Como funciona:

• Quando você está em uma chamada de vídeo ou voz em qualquer dispositivo, conexão ou aba, esse é o seu status (essa é a prioridade máxima)
• Caso contrário, se o aplicativo estiver aberto e em primeiro plano no celular ou se qualquer janela ou aba na web estiver aberta e visível, você estará online 
• Na web, você ficará offline se acessar uma aba fora da Workvivo, minimizar o navegador ou abrir outro aplicativo em tela cheia
• Se a sua conexão ficar inativa (sem acionar teclado, mouse ou trackpad) por cinco minutos, você também aparecerá como offline
• A função Não Perturbe pode ser definida manualmente nas configurações de notificação

Reações de bate-papo

Os membros podem adicionar reações às próprias mensagens e às mensagens enviadas por outras pessoas. Pressione e segure a mensagem à qual deseja reagir para acessar a biblioteca de emojis. Observe que essa biblioteca é a mesma que é moderada e mantida para Emoji Reactions em publicações. Saiba mais informações sobre isso aqui.

Haverá ações rápidas para escolher ou, ao selecionar +, você pode navegar por categorias ou procurar a reação específica que deseja.

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Depois que uma reação for adicionada, haverá uma ação rápida para selecionar o emoji adicionado ou para abrir a biblioteca. 

Opções de mensagem

A partir das mensagens, os usuários têm várias opções:

• Os usuários podem responder em um tópico

Respostas

• Encaminhe a mensagem para outro canal
• Fixar uma mensagem

Fixar

• Copie a mensagem e cole em outro canal (Celular)
  • Eles podem copiar e colar na Web usando atalhos Ctrl/Cmd
• Apagar a mensagem 
• Veja as informações da mensagem. Isso permite que você veja a quem a mensagem foi entregue e quem a leu (Recibos de entrega)

Informações

Nota: O número máximo de caracteres em uma mensagem de bate-papo específica é 5.000 caracteres

Posso desabilitar o chat para usuários específicos?

O chat será ativado por padrão para todos os usuários do Workvivo da sua organização. Caso você queira impedir que usuários sejam pesquisados no recurso de bate-papo, você pode:

1. Navegue até o Painel de Administração > 'Pessoas' e selecione 'Editar'
2. Marque a caixa de seleção “Excluir da lista de usuários do Chat”
3. Clique em "Salvar"

Isso impedirá que esse usuário seja pesquisado ou selecionado ao iniciar um bate-papo. Observe que esses usuários ainda podem iniciar seus próprios bate-papos.

Moderação de conteúdo

O Workvivo Chat oferece moderação de conteúdo integrada que funciona da mesma forma que a nossa sinalização de conteúdo impróprio baseada em palavras-chave. Se uma palavra-chave for adicionada ao menu de moderação, o usuário será impedido de publicar a mensagem até remover essa palavra ou frase.

Acesso de delegado 

Ao delegar para a conta de outra pessoa, os delegados não terão acesso ao Chat dos usuários