A Workvivo oferece suporte a chamadas de vídeo e voz para chats individuais e em grupo. Ao utilizar o SDK de Vídeo do Zoom, criamos interações imersivas e em tempo real com confiabilidade e qualidade incomparáveis. Dessa forma, podemos aprimorar as comunicações dos funcionários da linha de frente e da equipe de escritório com a melhor solução do mercado usada por milhões no mundo todo.
- Reduzindo silos de comunicação: as equipes geralmente dependem de aplicativos separados para chamadas de vídeo e voz, o que pode criar silos e interromper os fluxos de trabalho. Chamadas integradas no chat do Workvivo centralizariam as comunicações, tornando a colaboração mais fluida e eficiente.
- Aprimorando a colaboração remota: à medida que os modelos de trabalho remoto e híbrido persistem, a comunicação de voz e vídeo em tempo real na mesma plataforma promove uma melhor colaboração, criando uma experiência de equipe mais conectada.
- Aumentando o engajamento em interações em tempo real: o bate-papo sozinho pode parecer impessoal, especialmente para tópicos complexos ou delicados. Chamadas de vídeo e voz fornecem um meio de comunicação mais rico que aumenta o envolvimento e faz com que as interações pareçam mais humanas, melhorando a experiência do funcionário.
- Redução de atrasos na tomada de decisões: os funcionários podem alternar rapidamente do chat para chamadas de voz ou vídeo para resolver problemas urgentes sem precisar configurar uma chamada separada em outra ferramenta. Isso reduz o atrito e acelera os processos de tomada de decisão.
- Melhorando a acessibilidade e a inclusão: alguns funcionários podem preferir ou precisar se comunicar verbalmente em vez de texto (por exemplo, devido a deficiências ou barreiras linguísticas). Ter opções integradas de voz e vídeo permite que mais funcionários se envolvam de maneiras que atendam às suas preferências ou necessidades, criando um ambiente mais inclusivo.
Dispositivo(s): Web e celular
Compatibilidade do navegador: chamadas de vídeo/voz no Chrome e no Edge
Funções/Permissões: Usuários Gerais
Disponibilidade: complemento pago, para saber mais entre em contato com a área de vendas ou fale com seu contato da Workvivo. Vídeo e chamada de voz é um recurso opcional
Permissões e configuração
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O Workvivo Chat exige que você tenha várias permissões e configurações ativadas.
Para receber notificações no celular, tanto por push quanto por chamada, a opção Não Perturbe nas notificações do Chat deve estar desativada. - Também recomendamos verificar as configurações do seu sistema operacional (iOS ou Android) para confirmar que as notificações do Workvivo estão ativadas.
Para chamadas de vídeo e voz
- O Workvivo também precisa ter acesso a microfone, câmera e chamadas. Os três devem estar configurados como "Permitir".
- Observação: quando baixarem o aplicativo pela primeira vez, os usuários receberão uma solicitação para dar acesso a esses recursos. No entanto, se decidirem bloquear, não poderemos enviar outras solicitações. Existem banners contextuais que aparecem ao ligar para informar que você deve definir as permissões corretas se estiverem desativadas.
Para iniciar uma chamada no chat
Cada canal no chat terá uma nova chamada para ação para iniciar um chat de vídeo e voz no cabeçalho do canal.
Telas de chamada
O recurso oferecerá suporte ao Call Kit para iOS/Android. Isso alavanca o n
funcionalidade de chamadas nativa integrada ao sistema operacional de dispositivo móvel para o chat da Workvivo. Os usuários poderão atender chamadas diretamente da tela de bloqueio ou com o dispositivo desbloqueado.
Um usuário receberá um aviso sobre chamadas na web
Na Chamada
Quando um usuário estiver na chamada, ele poderá controlar suas configurações de vídeo para ligar/desligar o vídeo. Eles também poderão silenciar a si mesmos.
Os usuários poderão ver todos os participantes das chamadas em grupo em uma visualização de galeria com paginação. Os participantes que estiverem falando serão destacados.
Durante a chamada, você também pode enviar mensagens no chat. Pré-visualizações aparecerão na tela, permitindo voltar e ver a mensagem.
Observação:
- As chamadas em grupo são limitadas a 5 pessoas por padrão (entre em contato com o suporte ou com nosso CSM se precisar aumentar para um máximo de 15)
No momento, a interface do CallKit para dispositivos móveis está disponível apenas para chamadas individuais. A chamada em grupo receberá uma notificação push.
- A Câmera e o Vídeo dos usuários são desativados por padrão quando a chamada é iniciada. Os usuários podem definir esses padrões nas Configurações de Chamada.