Dispositivo(s): Móvel e Web
Funções/Permissões: usuários
Disponibilidade: respostas citadas e tópicos de resposta estão disponíveis por padrão para todos os usuários do Chat
Respostas citadas
Adicionar respostas citadas ou embutidas ao Workvivo Chat torna as conversas mais claras, organizadas e fáceis de acompanhar.
Os funcionários podem responder diretamente a mensagens específicas, mantendo o contexto em destaque mesmo em grupos movimentados.
Esse recurso ajuda as equipes a se manterem alinhadas, reduz falhas de comunicação e traz mais estrutura para discussões rápidas. É uma forma simples, mas poderosa, de tornar a colaboração mais natural, focada e conectada.
Basta selecionar "Responder citando" ou deslizar para a direita em uma mensagem específica para responder diretamente no canal principal de chat.
- Ação disponível na web e no celular que diz "Resposta citada"
- Será exibida uma prévia da mensagem à qual você está respondendo se ela for uma imagem, arquivo ou mídia. O tipo de anexo é indicado
- Os usuários só podem citar resposta a uma mensagem por vez
- Os usuários podem responder a uma resposta, a mensagem mais recente enviada se torna a citada
- Os usuários podem fixar, encaminhar e reagir a uma resposta citada
- A opção "Responder citando" agora tem prioridade nas ações seletivas. Deslizar o dedo sobre a mensagem também forçará as respostas com citação, e as conversas passam a ser secundárias.
Tópicos
Tópicos de mensagens são uma maneira fantástica de manter conversas sobre tópicos específicos, mas sem sobrecarregar o canal inteiro. Há algumas coisas que você precisa saber.
Respondendo em tópicos
Os usuários têm a capacidade de responder a uma mensagem específica em tópicos. No celular, pressione e segure a mensagem para ver a opção de responder ou deslize para a direita (somente iOS) para iniciar um tópico
No desktop, você precisará clicar com o botão direito e escolher responder no tópico, o que abrirá um novo painel lateral.
Notificações de Tópicos
Quando você recebe uma mensagem em uma conversa, é enviada uma notificação sobre a nova mensagem. A conversa com atividade recente será destacada com um ponto vermelho e ficará visível para você. Ao abrir um canal com conversas, todas as mensagens em uma conversa são marcadas como lidas.
Mensagens não lidas
Definir mensagens como não lidas permite ao usuário do Workvivo Chat marcar manualmente mensagens individuais ou canais inteiros como não lidos, para sinalizar itens para acompanhamento posterior e manter o foco em conversas ativas. O recurso é disponibilizado por padrão nas versões web e móvel, com sincronização completa entre as plataformas.
Marcar mensagem como não lida: passe o cursor (na web) ou pressione e segure (em dispositivos móveis) a mensagem de um usuário → selecione "Marcar como não lida" → o canal exibirá o ícone de "Não lida".
Marcar canal como não lido: nas ações rápidas da lista de canais → selecione "Marcar como não lido" → aparecerá um ícone com o número 1.