Os chatbots também podem ser adicionados a chats em grupo, permitindo que interajam com vários usuários simultaneamente nas conversas do canal.
Com isso, as organizações agora podem adicionar chatbots a canais de grupo, possibilitando uma comunicação mais ampla e recursos de automação entre as equipes.
Documentos de referência: Clique aqui
Principais recursos
- Acesso exclusivo para administradores: Somente administradores podem adicionar chatbots a conversas em grupo.
- Nova opção "Adicionar chatbot": Procure a opção de chatbot no modal de convite ao adicionar membros a um chat em grupo.
- Somente chatbots globais (V1): Somente chatbots de toda a organização podem ser adicionados a chats em grupo (não bots específicos de equipe ou espaço).
- Sem limite para o número de bots: você pode adicionar vários chatbots a um único canal de grupo conforme necessário.
- Tipos de mensagens: Não há limitações quanto aos tipos de mensagens. É possível enviar respostas rápidas e cartões para um bate-papo em grupo por meio de um chatbot.
Marcando chatbots em conversas
- Para ativar, mencione um chatbot no início da sua mensagem (por exemplo,
@BotName your message here) para que ele responda. - Mensagens somente de texto: ao marcar chatbots, você só pode enviar mensagens de texto (sem anexos de mídia).
- Marcação de usuário único: Você só pode marcar o chatbot - não é permitido marcar outros usuários na mesma mensagem.
- Somente no canal principal: Não deve ser permitido marcar um chatbot em uma conversa, pois a resposta não terá o
parent message IDpara associá-la à conversa.
Apresentações de chamadas com chatbots
- As opções de chamada continuam ativadas: chamadas de voz e vídeo permanecem disponíveis em chats em grupo que incluem chatbots.
- Bots não contam para o limite: Chatbots não são contabilizados no limite máximo de participantes por chamada.
- Bots não participarão de chamadas: Chatbots não serão convidados nem participarão de chamadas de voz/vídeo.
Gerenciando chatbots em canais
- Sem silenciamento ou bloqueio: você não pode silenciar ou bloquear chatbots como faz com usuários comuns.
- Opção de remoção: Use a opção de bloqueio para remover um chatbot do canal.
- Sem indicadores de presença: os chatbots não exibirão indicadores de status online/offline.
DISPONIBILIDADE
Essa funcionalidade é controlada por uma configuração em nível organizacional. Entre em contato com o suporte para ativar este recurso.
Considerações importantes
Privacidade e Conscientização de Conteúdo
- Ao marcar um chatbot em um bate-papo em grupo, o bot recebe a mensagem e pode responder de acordo com sua programação.
- Tenha em mente que as respostas do chatbot em ambientes de grupo podem nem sempre ser apropriadas para todos os participantes.
- Evite compartilhar informações pessoais ou confidenciais ao interagir com chatbots em canais de grupo.
Retenção de conteúdo
Se um chatbot for excluído da sua organização, as mensagens anteriores permanecerão no histórico de conversas, da mesma forma que as mensagens de usuários que saíram da empresa.
Como começar
- Confirme com o administrador se a configuração "Chatbots em chats em grupo" está habilitada para sua organização.
- Abra um bate-papo em grupo existente ou crie um novo.
- Clique na opção "Convidar/Adicionar membros".
- Selecione "Adicionar chatbot" na janela modal.
-
Escolha o(s) chatbot(s) que deseja adicionar ao canal.
- Um chatbot também pode ser adicionado através da API do cliente.
-
Comece a interagir marcando o chatbot ou enviando uma mensagem para o grupo através da API do cliente.
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre como usar chatbots em chats em grupo ou precisar de ajuda com a configuração, entre em contato.