Cualquiera puede hacer una pregunta en un espacio del que sea miembro.
Las preguntas son una excelente manera de compartir conocimientos, colaborar con otros, incorporar nuevos miembros y generar interacción en la plataforma.
También se destacan mucho más en el feed de actividades que una pregunta en una actualización de texto o un comentario.
Las preguntas generalmente están relacionadas con funciones u operaciones comerciales.
Ejemplos:
- Los equipos técnicos a menudo hacen preguntas en sus espacios, ya que la funcionalidad de preguntas y respuestas refleja sitios web y foros populares como Stack Overflow.
- Los equipos de instalaciones utilizan preguntas y respuestas para enumerar las preguntas más frecuentes, por ejemplo: ¿Dónde puedo pedir el equipo? ¿Qué hago si pierdo mi tarjeta llave?
- Los equipos de RR.HH. pueden usar preguntas y respuestas para ayudar a incorporar y apoyar a los nuevos empleados y responder preguntas frecuentes, por ejemplo: ¿Cómo solicito otro puesto?
Dispositivo(s): computadoras de escritorio y dispositivos móviles
Roles / Permisos: Cada usuario puede hacer una pregunta a un espacio.
Cómo hacer una pregunta desde la fuente de actividad principal
- Desde el canal de actividades, haga clic en el ícono del signo de interrogación en el cuadro de mensaje "¿Qué está pasando?" y se abrirá la ventana Hacer una pregunta.
- Dale un título a tu pregunta y escríbela.
- Adjunte cualquier imagen o archivo relevante.
- Selecciona tu audiencia haciendo clic en “Seleccionar uno o más espacios…”.
- Seleccione un espacio de la lista.
- Haga clic en la flecha hacia atrás para regresar al texto de su pregunta y haga clic en "Publicar" para publicar su pregunta.
Haciendo una pregunta desde un espacio
Si no, puedes abrir la sección de preguntas y respuestas desde un espacio del que seas miembro y hacer clic en "Haz una pregunta".
Preguntas y respuestas sobre votaciones positivas
Explicación de las flechas
Los usuarios pueden mostrar su interés, apoyo o empatía con una pregunta en particular votándola positivamente.
Una vez que se responde una pregunta, los usuarios también pueden demostrar que encuentran útil la respuesta votando positivamente.
Los usuarios también pueden expresar su preferencia votando negativamente una pregunta o respuesta.
Respondiendo preguntas
Cualquiera que sea miembro del espacio puede ver la pregunta e intentar responderla. Una vez que hay una respuesta para una pregunta, la respuesta aparece para que todos la vean debajo de la publicación con la pregunta.
Marcar respuestas como aceptadas
Si la respuesta resolvió la consulta/problema, la persona que hizo la pregunta o un administrador del sistema puede marcar la respuesta como "Aceptada".
Una vez que una respuesta se marca como aceptada, esta respuesta es vista como la fuente de verdad / la respuesta más útil por parte de los demás.
Si está marcado como "No aceptado", significa que la respuesta no ayudó a esa persona o no era correcta, por lo que los colegas pueden seguir brindando respuestas para ayudar a su colega.
Gestión de preguntas y respuestas
El propietario/administrador del espacio puede eliminar una pregunta o respuesta si la considera inadecuada o si fue creada por error.
El creador de la pregunta también puede editar o eliminar su propia pregunta abriendo la pregunta y viéndola en la pantalla de preguntas y respuestas.
La persona que publicó la respuesta también puede editar o eliminar su propia respuesta desde la pantalla de preguntas y respuestas.
Para abrir una pregunta, haga clic en su título en la publicación en el feed de actividades o en la lista en la sección de preguntas y respuestas del espacio.
- Para editar, haga clic en "Editar pregunta".
- Para eliminar, haga clic en "Eliminar pregunta".
Preguntas populares frente a preguntas recientes
Cuando se activa la sección de preguntas y respuestas en un espacio, aparecen dos widgets en el feed: Preguntas populares y Preguntas recientes.
- Preguntas populares: Muestra preguntas que son populares actualmente, según los votos positivos de los usuarios. Por ejemplo, una pregunta publicada hace un año puede aparecer aquí si recientemente ha recibido varios votos positivos.
- Preguntas recientes: muestra las preguntas más nuevas publicadas en el espacio. Por ejemplo, una pregunta publicada ayer aparecerá aquí, sin importar los votos positivos.
Aunque la diferencia entre estos widgets es sutil, garantiza que los usuarios puedan ver rápidamente tanto las discusiones más populares como las más recientes.
Vista móvil
Para ver las preguntas y respuestas en dispositivos móviles, haz clic en la opción de preguntas y respuestas dentro del espacio. Desde aquí puedes hacer una pregunta y ver las preguntas y respuestas de otros.
Puede publicar respuestas a la pregunta haciendo clic en el botón "Publicar respuesta".