Certifique-se de que os usuários consigam acessar a Workvivo usando o login único (SSO) do Azure ao verificar se estão corretamente atribuídos ao aplicativo empresarial Workvivo no Azure.
Mensagem de erro
Se um usuário visualizar a mensagem:
"Sua conta ainda não foi criada. Procure seu administrador de TI"
Ao tentar fazer login, isso costuma indicar um problema de acesso ou de configuração no Azure, e não na própria Workvivo.
Usando o SSO do Azure com o Workvivo
Onde ocorre o problema
Esse erro é gerado durante o fluxo de autenticação do Azure, antes que a solicitação de login chegue ao Workvivo.
Como a solicitação não é concluída com sucesso no Azure, o Workvivo não consegue autenticar o usuário.
Causa comum
Na maioria dos casos, o usuário afetado:
Não atribuído ao aplicativo Workvivo Enterprise no Azure, ou
Não é membro de um grupo que tenha recebido acesso ao aplicativo
Como resolver o problema
O administrador de TI Azure do cliente deve completar os seguintes passos:
Faça login no Portal do Azure.
Navegue até Aplicativos empresariais
Abra o aplicativo Workvivo
Selecione Usuários e grupos
-
Confirme que:
O usuário está atribuído diretamente, ou
O usuário pertence a um grupo que recebeu acesso
Todas as alterações recentes na associação ao grupo foram totalmente sincronizadas no Azure
Depois que o usuário recebe acesso, ele deve conseguir fazer login com sucesso.
Verificações adicionais (atributos e solicitações)
Também é importante verificar se o Identificador exclusivo de usuário (Name ID) está corretamente configurado no Azure.
Na maioria das configurações, isso está configurado como:
user.userprincipalname(UPN)
No entanto, em geral a Workvivo autentica os usuários usando o endereço de e-mail deles.
Se o UPN e o e-mail (user.mail) não corresponderem, isso poderá resultar no mesmo erro:
"Sua conta ainda não foi criada. Procure seu administrador de TI"
O que verificar:
O Identificador único de usuário (Name ID) está configurado corretamente no Azure
O valor enviado (por exemplo, UPN) corresponde ao e-mail do usuário no Workvivo
Alternativamente, configure o Name ID para usar
user.mail, se apropriado
Informações adicionais
Essa mensagem de erro é gerada pelo Azure, não pela Workvivo
O Workvivo não controla atribuições de usuários ou grupos do Azure
O suporte da Workvivo não pode conceder acesso ao aplicativo Azure em nome de um cliente.
As alterações do Azure podem levar algum tempo para serem aplicadas.
Testar o login em uma janela privada ou anônima pode ajudar a evitar problemas de sessão em cache
Ainda com problemas?
Se a configuração do Azure mencionada acima tiver sido confirmada como correta, mas o usuário ainda não conseguir fazer login, entre em contato com o suporte da Workvivo para obter assistência adicional e dar continuidade à investigação.