Garanta que os usuários consigam acessar o Workvivo com sucesso usando autenticação por e-mail e senha, verificando se há contas de usuário duplicadas ou desativadas associadas ao mesmo endereço de e-mail.
Mensagem de erro
Se um usuário visualizar a mensagem:
“429 Pedidos a Mais”
Ao tentar iniciar sessão, isso geralmente indica um cenário de conta de usuário duplicada, em vez de um problema com e-mail, senha ou disponibilidade da plataforma incorretos.
Na maioria dos casos, esse erro ocorre quando existem vários perfis de usuário no Workvivo usando o mesmo endereço de e-mail principal ou secundário, incluindo perfis que já foram desativados.
Utilizando a autenticação por e-mail e senha com o Workvivo
Onde ocorre o problema
Esse erro é acionado durante o processo de autenticação, antes da conclusão do login, quando o Workvivo detecta registros de usuário conflitantes associados ao mesmo endereço de e-mail.
Para evitar ambiguidades e problemas de segurança, a tentativa de login foi bloqueada.
Causas comuns
Na maioria dos casos, o usuário afetado:
A conta foi desativada anteriormente e depois reativada usando o mesmo endereço de e-mail.
Possui um perfil duplicado desativado ainda associado ao seu e-mail.
Possui o mesmo endereço de e-mail configurado como e-mail secundário em outro perfil de usuário.
Investigação de contas de usuário duplicadas
Utilizando o Painel de Administração
Um administrador deve concluir as seguintes etapas:
Acesse Administração > Central de Administração > Pessoas
Selecione a aba Desativados
Procure o endereço de e-maildo usuário afetado.
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Verifique se:
Perfis de usuário duplicados e desativados
Os endereços de e-mail secundários correspondem ao mesmo endereço de e-mail.
Resolvendo problemas com contas de usuário duplicadas
Como resolver
Assim que um duplicado for identificado:
Remova ou atualize o perfil de usuário duplicado desativado, conforme apropriado.
Certifique-se de que exista apenas uma conta de usuário ativa para o endereço de e-mail.
Confirme se o endereço de e-mail não está configurado como e-mail secundário em outra conta de usuário.
Peça ao usuário para tentar fazer login novamente após a conclusão da limpeza.
Informações adicionais
Esse problema ocorre com mais frequência quando os usuários são desativados e posteriormente readicionados usando o mesmo endereço de e-mail.
Endereços de e-mail secundários também podem causar esse erro e devem ser revisados cuidadosamente.
No Workvivo, só pode existir um perfil de usuário ativo por endereço de e-mail.
Ainda com problemas?
Se o problema com contas de usuário duplicadas já foi resolvido e o erro persistir, entre em contato com o Suporte da Workvivo para obter mais assistência e investigação.