Garanta que os usuários consigam fazer login com sucesso no Workvivo usando o Okta Single Sign-On (SSO), confirmando se o aplicativo Workvivo está atribuído corretamente e visível no tenant Okta do usuário.
Mensagem de erro
Se um usuário se deparar com o erro:
“HTTP 500: Erro interno do servidor”
Ao tentar iniciar sessão, isso normalmente indica um problema de atribuição ou visibilidade do aplicativo no lado do Okta, e não um problema com o próprio Workvivo.
Na maioria dos casos, esse erro ocorre porque o aplicativo Workvivo não está corretamente atribuído ao usuário ou não está configurado para aparecer como um aplicativo executável (chiclet) no Okta.
Utilizando o Okta SSO com o Workvivo
Onde ocorre o problema
Esse erro é gerado durante o fluxo de autenticação do Okta, antes que a solicitação de login chegue ao Workvivo.
Como a autenticação não é concluída com sucesso no Okta, o Workvivo não consegue processar a solicitação de login.
Causa comum
Na maioria dos casos, o usuário afetado está enfrentando um dos seguintes problemas:
O aplicativo Workvivo não está atribuído ao usuário no Okta.
O aplicativo está atribuído, mas não está visível como um chiclete.
A opção “Mostrar ícone do aplicativo” está desativada nas configurações do aplicativo Okta.
A atribuição ou configuração de função do usuário ficou dessincronizada.
Como resolver o problema
O administrador do Okta deve concluir as seguintes etapas:
Faça login no Console de Administração do Okta.
Acesse os Aplicativos
Abra o aplicativo Workvivo
Selecionar tarefas
Confirme se o usuário está atribuído ao aplicativo.
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Nas configurações do aplicativo, certifique-se de que:
A opção "Mostrar ícone do aplicativo" está ativada.
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Se o problema persistir:
Remova o usuário do aplicativo Workvivo.
Reatribua o usuário ao aplicativo.
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Se funções personalizadas estiverem em uso:
Revogar temporariamente quaisquer funções que não sejam as padrão.
Reatribua as funções necessárias.
Após a conclusão dessas etapas, o usuário deverá conseguir fazer login com sucesso.
Informações adicionais
Esta mensagem de erro foi gerada pelo Okta, não pelo Workvivo.
A Workvivo não controla as atribuições de aplicativos ou as configurações de visibilidade do Okta.
Pode ser necessário reatribuir funções se funções personalizadas estiverem configuradas.
As alterações no Okta podem levar algum tempo para serem totalmente aplicadas.
Recomenda-se testar o login em uma janela anônima ou privada do navegador para evitar problemas com a sessão em cache.
Ainda com problemas?
Se a configuração do Okta acima foi confirmada como correta e o usuário ainda não consegue fazer login, entre em contato com o Suporte da Workvivo para obter mais assistência e investigação.