Garanta que os usuários consigam entrar no Workvivo com sucesso, confirmando que não estão conectados a várias contas na mesma sessão do navegador.
Mensagem de erro
Se um usuário se deparar com o erro:
“Algo deu errado”
Ao tentar iniciar sessão, isso normalmente indica um conflito de sessão do navegador, e não um problema de autenticação, SSO ou disponibilidade da plataforma.
Na maioria dos casos, esse erro ocorre quando um usuário está conectado a duas contas Workvivo diferentes ao mesmo tempo no mesmo navegador, como sua própria conta e uma conta delegada.
Onde ocorre o problema
Esse erro ocorre durante o processo de login ou validação da sessão no navegador.
Como a sessão do navegador já contém dados de autenticação conflitantes, o Workvivo não consegue estabelecer uma sessão válida para o usuário e exibe o erro.
Causa comum
Na maioria dos casos, o usuário afetado:
Estavam conectados à sua própria conta Workvivo em uma aba ou janela do navegador, e
Você acessou uma conta Workvivo delegada em outra aba ou janela.
Utilizando a mesma sessão do navegador para ambas as contas.
Isso geralmente acontece quando a delegação é usada para fins de resolução de problemas ou administrativos.
Como resolver o problema
Peça ao usuário para concluir as seguintes etapas:
-
Saia completamente do Workvivo
Certifique-se de que eles fechem todas as abas e janelas abertas.
Feche completamente o navegador.
-
Reabra o navegador e:
Faça login novamente normalmente, ou
Abra uma janela de navegação anônima/privada.
Faça login em apenas uma conta Workvivo por sessão do navegador.
Após efetuar o login com uma única conta, o erro não deverá mais ocorrer.
Melhores práticas ao usar a delegação
Para evitar esse problema no futuro:
Sempre utilize uma janela anônima/privada do navegador ao delegar tarefas para a conta de outro usuário.
Evite iniciar sessão simultaneamente numa conta pessoal e numa conta delegada no mesmo navegador.
Informações adicionais
Este erro não está relacionado à configuração do SSO.
Este erro não está relacionado com permissões de usuário.
Limpar os cookies ou o cache do navegador também pode ajudar se a sessão persistir.
É possível usar navegadores diferentes simultaneamente para contas diferentes, se necessário.
Ainda com problemas?
Se o problema persistir após sair da sua conta e usar uma janela anônima do navegador, entre em contato com o Suporte da Workvivo para obter mais assistência e investigação.