Para garantir que os usuários consigam fazer login na Workvivo usando o Single Sign-On SAML do Azure AD (Microsoft Entra ID), confirme se o Identificador (ID da entidade) e o URL de resposta (URL do Serviço do Consumidor de Declaração) estão configurados corretamente para o locatário do Azure e o data center da Workvivo apropriados.
Mensagem de erro
Se um usuário encontrar o seguinte erro:
“Desculpe, mas estamos com dificuldades para efetuar seu login.”
“O aplicativo com o identificador especificado não foi encontrado no diretório.”
Esse erro é gerado pelo Azure AD e normalmente indica uma incompatibilidade de configuração no aplicativo empresarial do Azure, em vez de um problema na conta Workvivo do usuário.
Onde ocorre o problema
Esse problema ocorre durante o fluxo de autenticação SAML no Azure AD, antes que a solicitação chegue à Workvivo.
Como o Azure AD não consegue associar a solicitação a um aplicativo empresarial configurado, a Workvivo não consegue processar o login.
Causa comum
Esse problema costuma ser causado por valores de configuração SAML incorretos ou incompatíveis, como:
- O Identificador (ID da Entidade) ou o URL de resposta não correspondem de forma exata
- O data center incorreto da Workvivo está sendo usado nos URLs
Por exemplo:
- Usando
.usem vez de.com - Usando
.comem vez de.eu
Mesmo uma pequena discrepância fará com que o Azure AD rejeite a solicitação de autenticação.
Como resolver o problema
Seu administrador do Azure AD deve revisar a configuração do aplicativo empresarial e confirmar:
- O Identificador (ID da Entidade) corresponde ao valor fornecido pela Workvivo
- O URL de resposta (URL do serviço de consumidor de asserção) está correto
- Ambos os valores são definidos no locatário Azure correto
- Os URLs direcionam para o ambiente e a região corretos da Workvivo
- Os valores são copiados exatamente, sem espaços ou caracteres extras
Veja os valores SAML corretos na documentação de recursos técnicos da Workvivo.
Informações adicionais
- Esse erro é gerado pelo Azure AD, não a Workvivo
- Isso indica que o Azure AD não consegue encontrar um aplicativo empresarial correspondente para a solicitação
- Normalmente, isso não significa que haja um problema com a conta Workvivo do usuário
Assim que o Identificador e o URL de Resposta forem corrigidos, os usuários poderão fazer login imediatamente.
Ainda com problemas?
Se tudo estiver correto, mas o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Workvivo e inclua detalhes da configuração do Azure para que possamos investigar mais a fundo.