Garanta que os usuários consigam fazer login no Workvivo com sucesso usando autenticação por e-mail e senha, confirmando se estão inserindo o endereço de e-mail e a senha corretos.
Mensagem de erro
Se um usuário visualizar a mensagem:
“O endereço de e-mail e a senha que você inseriu não correspondem aos nossos registros.” Por favor, verifique novamente e tente de novo.
Normalmente, isso indica que o endereço de e-mail e/ou a senha inseridos estão incorretos, e não um problema de disponibilidade do Workvivo.
Na maioria dos casos, esse erro ocorre devido a um erro de digitação no endereço de e-mail, uma senha incorreta ou o usuário tentando entrar com um endereço de e-mail que não corresponde ao seu perfil do Workvivo.
Utilizando autenticação por e-mail e senha
Onde ocorre o problema
Esse erro é gerado durante o processo de login do Workvivo, antes que a autenticação possa ser concluída.
Como as credenciais não correspondem à conta Workvivo do usuário, a tentativa de login foi rejeitada.
Causas comuns
Na maioria dos casos, o usuário afetado:
Inserir um endereço de e-mail incorreto
Usar a senha errada
Tentativa de login com um e-mail diferente do associado ao perfil do Workvivo.
Usar uma senha desatualizada ou salva de um navegador ou gerenciador de senhas.
Como resolver o problema
No computador
Peça ao usuário para concluir as seguintes etapas:
Na tela de login do Workvivo, digite novamente o endereço de e-mail com cuidado.
Confirme se eles estão usando o endereço de e-mail correto associado ao perfil deles no Workvivo.
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Digite novamente a senha, certificando-se de que:
A tecla Caps Lock está desativada.
Não há espaços extras antes ou depois da senha.
Eles não estão usando uma senha antiga salva no navegador ou no gerenciador de senhas.
Selecione " Entrar novamente".
Redefinir a senha do usuário
Se o usuário não tiver certeza da sua senha ou continuar vendo o erro:
Na tela de login do Workvivo, selecione "Esqueci minha senha".
Insira o endereço de e-mail do usuário.
Peça ao usuário para seguir o link de redefinição de senha enviado para sua caixa de entrada.
Após a redefinição, peça ao usuário que faça login novamente usando a nova senha.
Informações adicionais
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Caso o usuário não receba o e-mail de redefinição de senha, peça a ele que:
Verifique a pasta de Spam/Lixo Eletrônico deles.
Confirme se os emails da Workvivo são permitidos pela organização deles.
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Se o usuário ainda não conseguir fazer login após redefinir a senha:
Um administrador deve confirmar se o usuário está ativo no Workvivo.
Confirme se o usuário tem acesso ao ambiente Workvivo correto.
Ainda com problemas?
Se as etapas acima foram concluídas e o usuário ainda não consegue fazer login, entre em contato com o Suporte da Workvivo para obter mais assistência e investigação.