Visão geral rápida
Garanta que os usuários sejam provisionados com sucesso para o gerente correto no Workvivo, confirmando se o atributo SCIM personalizado necessário para o mapeamento de gerentes está configurado corretamente no Okta.
Mensagem de erro
Se um usuário encontrar problemas com o mapeamento de gerentes, pode não haver sempre uma mensagem de erro visível no Workvivo. Em vez disso, o problema normalmente se apresenta da seguinte forma:
- O campo "Gerente" está em branco no Workvivo.
- O gerente atribuído está incorreto.
Esse comportamento geralmente é causado pelo fornecimento de dados da Okta, e não por um problema no próprio Workvivo.
Onde ocorre o problema
Esse problema ocorre durante o fluxo de provisionamento SCIM do Okta para o Workvivo, antes que os dados sejam totalmente processados pelo Workvivo.
Se o atributo de gerente não estiver configurado corretamente ou não for passado corretamente do Okta, o Workvivo não poderá atribuir o gerente ao usuário.
Causa comum
Na maioria dos casos, o usuário afetado é impactado por um dos seguintes motivos:
- O atributo personalizado Workvivo necessário para o mapeamento de gerentes não está configurado corretamente no Okta.
- O valor do gerente não está sendo transmitido no formato de e-mail.
- O atributo de gerente não está preenchido para o usuário no Okta.
- A atualização do provisionamento de usuários falhou ou não foi repetida após uma alteração.
Como resolver o problema
O administrador do Okta do cliente deve concluir as seguintes etapas:
1. Confirme a configuração do atributo personalizado
Certifique-se de que o seguinte atributo personalizado exista no Okta:
- Nome de exibição: WVManager
- Nome da variável: WVManager
- Nome externo: manager.value
- Espaço de nomes externo: urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User
- Descrição: Atributo do Gerente WV
Este atributo deve corresponder ao endereço de e-mail do gerente.
Se o valor do gerente ainda não estiver no formato de e-mail, pode ser necessária uma expressão, como:
e-mail do gerente do usuáriogetManagerUser("active_directory").email
2. Tentar novamente o provisionamento
- Selecione os usuários afetados no Okta.
- Clique em "Tentar novamente" para iniciar o provisionamento novamente.
3. Reatribuir o usuário
- Remova o usuário afetado do aplicativo Workvivo Okta.
- Reatribua o usuário ao aplicativo.
Isso irá desencadear um novo evento de provisionamento.
4. Confirme a conclusão da sincronização
Certifique-se de que o provisionamento foi concluído com sucesso e que não há erros nos logs de provisionamento do Okta.
Informações adicionais
- Este problema tem origem na configuração de provisionamento do Okta, não no Workvivo.
- A Workvivo utiliza dados SCIM recebidos da Okta para preencher os campos de gerente.
- O Workvivo não pode substituir ou persistir manualmente os valores do gerenciador se o provisionamento SCIM estiver ativado.
- Quaisquer atualizações manuais no Workvivo podem ser sobrescritas na próxima sincronização.
- As alterações podem demorar um pouco para serem refletidas após a execução do provisionamento.
Ainda com problemas?
Se a configuração acima foi confirmada como correta e o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Workvivo para obter mais assistência.
Ao entrar em contato, inclua as seguintes informações:
- Exemplo de usuários afetados
- Registros de provisionamento do Okta (se disponíveis)
- Confirmação da configuração de mapeamento de atributos
Você pode entrar em contato com o suporte através do endereço: support@workvivo.com