Garanta que os usuários consigam entrar no Workvivo com sucesso usando o Single Sign-On SAML do Azure AD (Microsoft Entra ID), confirmando se o usuário recebeu acesso ao aplicativo Workvivo Enterprise.
Mensagem de erro
Se um usuário se deparar com o erro:
“Desculpe, mas estamos com dificuldades para efetuar seu login.”
"AADSTS50105: O usuário não está atribuído a uma função para o aplicativo"
"AADSTS50105: O acesso está bloqueado a menos que o usuário seja explicitamente atribuído"
Este erro é gerado pelo Azure AD e indica que o usuário não tem acesso ao aplicativo Workvivo SSO no momento.
Ou
Investigando o erro de atribuição de usuário do Azure AD
Onde ocorre o problema
Esse erro é gerado durante o fluxo de autenticação do Azure, antes que a solicitação de login chegue ao Workvivo.
Como a solicitação não é concluída com sucesso no Azure, o Workvivo não consegue autenticar o usuário.
Causa comum
Na maioria dos casos, o usuário afetado:
Não atribuído ao aplicativo Workvivo Enterprise no Azure, ou
Não é membro de um grupo que tenha recebido acesso ao aplicativo.
Como resolver o problema
O administrador de TI do Azure do cliente deve concluir as seguintes etapas:
Faça login no Portal do Azure.
Acesse os Aplicativos Empresariais
Abra o aplicativo Workvivo
Selecione Usuários e grupos
-
Confirme que:
O usuário é atribuído diretamente, ou
O usuário pertence a um grupo ao qual foi atribuído acesso.
Todas as alterações recentes na associação a grupos foram totalmente sincronizadas no Azure.
Depois que o usuário recebe acesso, ele deve conseguir fazer login com sucesso.
Informações adicionais
Essa mensagem de erro é gerada pelo Azure, não pela Workvivo
O Workvivo não controla atribuições de usuários ou grupos do Azure
O suporte da Workvivo não pode conceder acesso ao aplicativo Azure em nome de um cliente.
As alterações do Azure podem levar algum tempo para serem aplicadas.
Testar o login em uma janela privada ou anônima pode ajudar a evitar problemas de sessão em cache
Ainda com problemas?
Se a configuração do Azure acima foi confirmada como correta e o usuário ainda não consegue fazer login, entre em contato com o Suporte da Workvivo para obter mais assistência e investigação.