Asegúrate de que los usuarios puedan acceder sin problemas a Workvivo mediante el inicio de sesión único (SSO) de Azure para confirmar que estén correctamente asignados a la aplicación empresarial Workvivo en Azure.
Mensaje de error
Si un usuario ve el mensaje:
Tu cuenta aún no está configurada. Comunícate con tu administrador de TI.
al intentar iniciar sesión, esto suele indicar un problema de acceso o configuración por parte de Azure, más que un problema con Workvivo.
Usando Azure SSO con Workvivo
Donde ocurre el problema
Este error se genera durante el flujo de autenticación de Azure, antes de que la solicitud de inicio de sesión llegue a Workvivo.
Como la solicitud no se completa correctamente en Azure, Workvivo no puede autenticar al usuario.
Causa frecuente
En la mayoría de los casos, el usuario afectado:
no está asignado a la aplicación Workvivo Enterprise en Azure;
o bien, no es miembro de un grupo al que se le ha asignado acceso a la aplicación.
Cómo resolver el problema
El administrador de TI de Azure del cliente debe completar los siguientes pasos:
Iniciar sesión en el Azure Portal
Navegar a Aplicaciones empresariales
Abrir la aplicación Workvivo
Seleccionar Usuarios y grupos
-
Confirmar que:
El usuario es asignado directamente, o
El usuario pertenece a un grupo al que se le ha asignado acceso
Cualquier cambio reciente en la membresía de un grupo se ha sincronizado completamente en Azure
Una vez que el usuario ha recibido acceso, debería poder iniciar sesión correctamente.
Verificaciones adicionales (atributos y notificaciones)
También es importante comprobar que el identificador único de usuario (identificador de nombre) está correctamente configurado en Azure.
En la mayoría de las configuraciones, esto se establece en:
user.userprincipalname(UPN)
Sin embargo, Workvivo suele autenticar a los usuarios con su dirección de correo electrónico.
Si el UPN y el correo electrónico (user.mail) no coinciden, esto puede generar el mismo error:
Tu cuenta aún no está configurada. Comunícate con tu administrador de TI.
Qué hay que comprobar:
El identificador único de usuario (identificador de nombre) está correctamente configurado en Azure
El valor que se envía (por ej., UPN) coincide con el correo electrónico del usuario en Workvivo
Alternativamente, se configura el identificador de nombre para utilizar
user.mailsi corresponde
Información adicional
Este mensaje de error lo genera Azure, no Workvivo
Workvivo no controla las asignaciones de usuarios o grupos de Azure
El soporte de Workvivo no puede conceder acceso a aplicaciones Azure en nombre de un cliente
Los cambios en Azure pueden tardar poco en aplicarse
Probar el inicio de sesión en una ventana privada o de incógnito del navegador puede ayudar a evitar problemas de sesiones en caché
¿Sigues teniendo problemas?
Si se confirma que la configuración anterior de Azure es correcta y el usuario sigue sin poder iniciar sesión, ponte en contacto con el Soporte de Workvivo para obtener más ayuda e investigar lo que sucede.