Asegúrese de que los usuarios puedan iniciar sesión con éxito en Workvivo con el inicio de sesión único de SAML de Azure AD (Microsoft Entra ID); para ello, verifique que el Identificador (ID de entidad) y la URL de respuesta (URL de servicio de consumidor de aserciones) estén configurados correctamente para el tenant de Azure correspondiente y el centro de datos de Workvivo.
Mensaje de error
Si un usuario encuentra el siguiente error:
"Lo siento, pero tenemos problemas para registrarte"
"La aplicación con identificador no se encontró en el directorio"
Este error lo genera Azure AD y suele indicar un desajuste de configuración en la aplicación empresarial de Azure, más que un problema con la cuenta Workvivo del usuario.
Dónde ocurre el problema
Este problema ocurre durante el flujo de autenticación SAML en Azure AD, antes de que la solicitud llegue a Workvivo.
Debido a que Azure AD no puede asociar la solicitud con una aplicación empresarial configurada, Workvivo no puede procesar el inicio de sesión.
Causa frecuente
Este problema suele deberse a valores de configuración de SAML incorrectos o que no coinciden, como los siguientes:
- El Identificador (ID de entidad) o URL de respuesta no coinciden exactamente
- Se está utilizando un centro de datos de Workvivo incorrecto en las URL
Por ejemplo:
- Usando
.usen lugar de.com - Usando
.comen lugar de.eu
Incluso una pequeña discrepancia hará que Azure AD rechace la solicitud de autenticación.
Cómo resolver el problema
El administrador de Azure AD debe revisar la configuración de la aplicación empresarial y confirmar lo siguiente:
- El Identificador (ID de entidad) coincide con el valor proporcionado por Workvivo
- La URL de respuesta (URL de servicio de consumidor de aserciones) es correcta
- Ambos valores están establecidos en el tenant correcto de Azure
- Las URL apuntan al entorno y la región correctos de Workvivo
- Los valores se copian exactamente, sin espacios ni caracteres adicionales
Puedes encontrar los valores SAML correctos en la documentación de Recursos técnicos de Workvivo.
Información adicional
- Este error lo genera Azure AD, no Workvivo
- Indica que Azure AD no puede encontrar una aplicación empresarial que coincida con la solicitud
- Esto no suele significar que haya un problema con la cuenta de Workvivo del usuario.
Una vez corregidos el Identificador y la URL de Respuesta, los usuarios deberían poder iniciar sesión inmediatamente.
¿Sigues teniendo problemas?
Si todo parece correcto y el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Workvivo e incluye los detalles de la configuración de Azure para que podamos investigar más a fondo.