Asegúrate de que los usuarios puedan iniciar sesión con éxito en Workvivo confirmando que no han iniciado sesión en varias cuentas en la misma sesión del navegador.
Mensaje de error
Si un usuario se encuentra con el error:
"Algo salió mal"
al intentar iniciar sesión, esto suele indicar un conflicto de sesión del navegador, en lugar de un problema de autenticación, SSO o disponibilidad de plataforma.
En la mayoría de los casos, este error ocurre cuando un usuario inicia sesión en dos cuentas diferentes de Workvivo al mismo tiempo en el mismo navegador, como su propia cuenta y una cuenta delegada.
Donde ocurre el problema
Este error ocurre durante el proceso de inicio de sesión o validación de sesión en el navegador.
Como la sesión del navegador ya contiene datos de autenticación contradictorios, Workvivo no puede establecer una sesión válida para el usuario y muestra el error.
Causa frecuente
En la mayoría de los casos, el usuario afectado:
Iniciaron sesión en su propia cuenta de Workvivo en una pestaña o ventana del navegador, y
Inicié sesión en una cuenta de Workvivo delegada en otra pestaña o ventana
Usando la misma sesión de navegador para ambas cuentas
Esto ocurre habitualmente cuando la delegación se utiliza para resolución de problemas o con fines administrativos.
Cómo resolver el problema
Pide al usuario que complete los siguientes pasos:
-
Cierra sesión completamente de Workvivo
Asegúrate de que cierren sesión en todas las pestañas y ventanas abiertas
Cierra el navegador por completo
-
Vuelve a abrir el navegador y:
O bien vuelvo a iniciar sesión normalmente, o
Abre una ventana de navegación incógnita / privada
Inicia sesión en una sola cuenta de Workvivo en esa sesión del navegador
Una vez iniciado sesión con una sola cuenta, el error debería dejar de aparecer.
Mejores prácticas al usar la delegación
Para evitar este problema en el futuro:
Utiliza siempre una ventana de navegador de incógnito o privada al delegar en la cuenta de otro usuario
Evita iniciar sesión tanto en una cuenta personal como en una cuenta delegada en la misma sesión del navegador
Información adicional
Este error no está relacionado con la configuración SSO
Este error no está relacionado con los permisos de usuario
Borrar cookies o la caché del navegador también puede ayudar si la sesión persiste
Se pueden usar diferentes navegadores simultáneamente para distintas cuentas si es necesario
¿Sigues teniendo problemas?
Si el problema persiste tras cerrar sesión y usar una ventana de navegador de incógnito, por favor contacte con el soporte de Workvivo para más ayuda e investigación.