Asegúrate de que los usuarios puedan iniciar sesión con éxito en Workvivo mediante autenticación por correo electrónico y contraseña, confirmando que están introduciendo la dirección y contraseña correctas.
Mensaje de error
Si un usuario ve el mensaje:
"El correo electrónico y la contraseña que introdujiste no coincidían con nuestros registros. Por favor, comprueba dos veces e inténtalo de nuevo."
Esto suele indicar que la dirección de correo electrónico y/o la contraseña introducida son incorrectas, en lugar de un problema con la disponibilidad de Workvivo.
En la mayoría de los casos, este error se debe a un error tipográfico en la dirección de correo electrónico, una contraseña incorrecta o que el usuario intenta iniciar sesión con una dirección que no coincide con su perfil de Workvivo.
Uso de autenticación por correo electrónico y contraseña
Donde ocurre el problema
Este error se genera durante el proceso de inicio de sesión de Workvivo, antes de que se pueda completar la autenticación.
Como las credenciales no coinciden con la cuenta de Workvivo del usuario, el intento de inicio de sesión es rechazado.
Causas comunes
En la mayoría de los casos, el usuario afectado:
Introducir una dirección de correo incorrecta
Usando la contraseña incorrecta
Intentar iniciar sesión con un correo electrónico diferente al asociado a su perfil de Workvivo
Usar una contraseña desactualizada o guardada de un navegador o gestor de contraseñas
Cómo resolver el problema
En el escritorio
Pide al usuario que complete los siguientes pasos:
En la pantalla de inicio de sesión de Workvivo, introduce cuidadosamente su dirección de correo electrónico.
Confirma que están usando la dirección de correo electrónico correcta asociada a su perfil de Workvivo.
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Vuelve a introducir su contraseña, asegurándote:
El bloqueo de mayúsculas está desactivado
No hay espacios extra antes ni después de la contraseña
No están usando una contraseña guardada antigua de su navegador o gestor de contraseñas
Selecciona Iniciar sesión de nuevo.
Restablecimiento de la contraseña del usuario
Si el usuario no está seguro de su contraseña o sigue viendo el error:
En la pantalla de inicio de sesión de Workvivo, selecciona Olvidé la contraseña.
Introduce la dirección de correo electrónico del usuario.
Pide al usuario que siga el enlace de restablecimiento de contraseña enviado a su bandeja de entrada.
Una vez restablecido, haz que el usuario inicie sesión de nuevo usando la nueva contraseña.
Información adicional
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Si el usuario no recibe el correo de restablecimiento de contraseña, pídele que:
Revisa su carpeta de Spam/Spam
Confirma que los correos electrónicos de Workvivo están permitidos por su organización
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Si el usuario sigue sin poder iniciar sesión tras restablecer su contraseña:
Un administrador debe confirmar que el usuario está activo en Workvivo
Confirma que el usuario tiene acceso al entorno Workvivo correcto
¿Sigues teniendo problemas?
Si se han completado los pasos anteriores y el usuario sigue sin poder iniciar sesión, por favor contacte con el soporte de Workvivo para más ayuda e investigación.