Resumen rápido
Asegúrate de que los usuarios estén correctamente provisionados con el gestor correcto en Workvivo confirmando que el atributo SCIM personalizado requerido para el mapeo del gestor está correctamente configurado en Okta.
Mensaje de error
Si un usuario encuentra problemas con el mapeo del gestor, puede que no siempre haya un mensaje de error visible en Workvivo. En cambio, el problema suele presentarse como:
- El campo de gestor está en blanco en Workvivo
- Se asigna un gestor incorrecto
Este comportamiento suele estar impulsado por la provisión de datos de Okta en lugar de ser un problema dentro de Workvivo en sí.
Dónde ocurre el problema
Este problema ocurre durante el flujo de aprovisionamiento SCIM de Okta a Workvivo, antes de que los datos sean procesados completamente por Workvivo.
Si el atributo manager no está correctamente configurado o no se pasa desde Okta, Workvivo no puede asignar el manager al usuario.
Causa frecuente
En la mayoría de los casos, el usuario afectado se ve afectado debido a una de las siguientes condiciones:
- El atributo personalizado requerido de Workvivo para el mapeo del gestor no está configurado correctamente en Okta
- El valor del gestor no se transmite en formato de correo electrónico
- El atributo gestor no se llena para el usuario en Okta
- La actualización de aprovisionamiento por parte del usuario ha fallado o no se ha vuelto a intentar tras un cambio
Cómo resolver el problema
El Administrador Okta del cliente debe completar los siguientes pasos:
1. Confirmar la configuración de atributos personalizados
Asegúrate de que exista el siguiente atributo personalizado en Okta:
- Nombre de visualización: WVManager
- Nombre de la variable: WVManager
- Nombre externo: manager.value
- Espacio de nombres externo: urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User
- Descripción: Atributo del Manager de WV
Este atributo debe corresponder con la dirección de correo electrónico del responsable.
Si el valor gestor no está ya en formato de correo electrónico, puede requerirse una expresión, como:
user.manager.emailgetManagerUser("active_directory").email
2. Provisionamiento de reintentos
- Selecciona los usuarios afectados en Okta
- Haz clic en Reintentar para activar de nuevo la provisión
3. Reasignar al usuario
- Elimina al usuario afectado de la aplicación Workvivo Okta
- Reasignar al usuario a la aplicación
Esto desencadenará un nuevo evento de provisionamiento.
4. Confirmar finalización de sincronización
Asegúrate de que el aprovisionamiento se ha completado correctamente y que no hay errores en los registros de aprovisionamiento de Okta.
Información adicional
- Este problema se origina en la configuración de aprovisionamiento de Okta, no en Workvivo
- Workvivo se basa en los datos SCIM recibidos de Okta para llenar los campos de gestores
- Workvivo no puede anular ni persistir manualmente los valores del gestor si el aprovisionamiento SCIM está habilitado
- Cualquier actualización manual en Workvivo puede ser sobrscribida en la siguiente sincronización
- Los cambios pueden tardar un corto tiempo en reflejarse tras las etapas de aprovisionamiento
¿Sigues teniendo problemas?
Si la configuración anterior ha sido confirmada como correcta y el problema persiste, por favor contacte con el soporte de Workvivo para más ayuda.
Al contactar, por favor incluye:
- Ejemplos de usuarios afectados
- Registros de aprovisionamiento de Okta (si están disponibles)
- Confirmación de la configuración del mapeo de atributos
Puedes contactar con el soporte en: support@workvivo.com