Resolución de problemas en la actualización del perfil SCIM de Okta

Asegurarse de que los usuarios puedan ser aprovisionados y actualizados correctamente en Workvivo mediante Okta SCIM confirmando que todos los atributos de usuario requeridos se envían correctamente y que las solicitudes de reactivación son compatibles.

Mensaje de error

Si un administrador encuentra el error:

"Ocurrió un error al enviar una actualización de perfil a esta app"

durante la aprovisionamiento por parte del usuario, esto suele indicar un problema con la carga útil SCIM de Okta, en lugar de una caída en la plataforma Workvivo.

En la mayoría de los casos, este error ocurre cuando Okta intenta enviar una actualización de perfil inválida o incompleta a Workvivo.

Donde ocurre el problema

Este error se genera durante el flujo de aprovisionamiento SCIM de Okta, después de que Okta intente enviar una actualización del perfil de usuario a Workvivo.

La solicitud llega a Workvivo, pero la carga útil no puede procesarse con éxito, lo que provoca el fallo de la actualización.

Causas comunes

En la mayoría de los casos, el problema se debe a una de las siguientes situaciones:

• Un atributo requerido se envía como null o vacío en la carga útil SCIM

• Okta está intentando reactivar a un usuario previamente desactivado, pero el método de solicitud ni los parámetros no son compatibles

• Un mapeo de atributos de usuario en Okta está mal configurado o está incompleto

• La solicitud SCIM no cumple con el formato esperado para una operación POST o PATCH

Cómo investigar el problema

Lado Okta

El administrador de Okta debería:

1. Abre la Consola de Administración de Okta

2. Navega para:

   • Aplicaciones > Workvivo > Provisionamiento

3. Reseña:

   • Mapeos de atributos de usuario

   • Los campos obligatorios se pasan a Workvivo

4. Confirmar que:

   • No se asignan atributos obligatorios a null

   • Los valores de atributos están presentes para los usuarios afectados

5. Intenta reaprovisionar el usuario bajo demanda

Lado de Workvivo

El soporte de Workvivo puede necesitar:

• Revisa los registros SCIM en la base de datos

• Identificar qué atributo causó el fallo

• Confirma si la solicitud:

  • Contenía un valor nulo, o

  • Intenté una reactivación usando un tipo de solicitud no soportado

Esta información ayuda a determinar si es necesario un cambio de configuración en Okta.

Cómo resolver el problema

Dependiendo de la causa raíz, puede ser necesaria una de las siguientes acciones:

• Actualizar los mapeos de atributos de Okta para asegurar que todos los campos requeridos contengan valores válidos

• Modificar la configuración de aprovisionamiento para soportar los flujos de reactivación (si procede)

• Vuelve a intentar la solicitud de aprovisionamiento tras corregir la carga útil

• Reaprovisiona al usuario tras eliminar mapeos inválidos

Una vez corregido, intenta de nuevo la actualización del perfil desde Okta.

Información adicional

• Este error lo genera Okta, no directamente Workvivo

• Workvivo no controla los mapeos de atributos de Okta

• Las cargas útiles SCIM deben contener valores válidos para los campos requeridos

• El comportamiento de reactivación puede variar según la configuración de SCIM

¿Sigues teniendo problemas?

Si el problema persiste tras revisar los mapeos de atributos y volver a intentar la provisión, por favor contacte con el Soporte de Workvivo con:

• El correo electrónico del usuario afectado

• Marca temporal aproximada del error

• Confirmación de que el problema ocurre durante el aprovisionamiento SCIM

El soporte puede entonces revisar los registros SCIM y asesorar sobre los siguientes pasos.