Asegurarse de que los usuarios puedan iniciar sesión con éxito en Workvivo usando Okta Single Sign-On (SSO) confirmando que la aplicación Workvivo está correctamente asignada y visible dentro del tenant Okta del usuario.
Mensaje de error
Si un usuario se encuentra con el error:
"HTTP 500: Error interno del servidor"
al intentar iniciar sesión, esto suele indicar un problema de asignación o visibilidad de la aplicación en el lado de Okta, en lugar de un problema con Workvivo en sí.
En la mayoría de los casos, este error ocurre porque la aplicación Workvivo no está correctamente asignada al usuario o no está configurada para aparecer como una aplicación lanzable (chiclet) en Okta.
Usando Okta SSO con Workvivo
Donde ocurre el problema
Este error se genera durante el flujo de autenticación de Okta, antes de que la solicitud de inicio de sesión llegue a Workvivo.
Como la autenticación no se completa correctamente en Okta, Workvivo no puede procesar la solicitud de inicio de sesión.
Causa frecuente
En la mayoría de los casos, el usuario afectado experimenta una de las siguientes situaciones:
La aplicación Workvivo no está asignada al usuario en Okta
La aplicación está asignada pero no visible como un chiclet
"Mostrar icono de la app" está desactivado en la configuración de la aplicación de Okta
La asignación o configuración de roles del usuario se ha desincronizado
Cómo resolver el problema
El Administrador de Okta debe completar los siguientes pasos:
Iniciar sesión en la Consola de Administración de Okta
Navegar a Aplicaciones
Abrir la aplicación Workvivo
Asignaciones seleccionadas
Confirma que el usuario está asignado a la aplicación
-
En la configuración de la aplicación, asegúrate:
Mostrar el icono de la app está activado
-
Si el problema persiste:
Eliminar al usuario de la aplicación Workvivo
Reasignar al usuario a la aplicación
-
Si se utilizan roles personalizados:
Revocar temporalmente cualquier rol no predeterminado
Vuelve a solicitar los puestos requeridos tras la reasignación
Una vez completados estos pasos, el usuario debería poder iniciar sesión con éxito.
Información adicional
Este mensaje de error lo genera Okta, no Workvivo
Workvivo no controla las asignaciones de aplicaciones ni la configuración de visibilidad de Okta
Puede ser necesario reasignar roles si se configuran roles personalizados
Los cambios en Okta pueden tardar poco en aplicarse completamente
Se recomienda probar el inicio de sesión en una ventana privada o de incógnito para evitar problemas con la caché de la sesión
¿Sigues teniendo problemas?
Si la configuración de Okta anterior ha sido confirmada como correcta y el usuario aún no puede iniciar sesión, por favor contacte con el soporte de Workvivo para más ayuda e investigación.