Asegurarse de que los usuarios puedan iniciar sesión con éxito en Workvivo mediante autenticación por correo electrónico y contraseña, comprobando si hay cuentas de usuario duplicadas o desactivadas asociadas a la misma dirección de correo electrónico.
Mensaje de error
Si un usuario ve el mensaje:
"429 demasiadas peticiones"
Al intentar iniciar sesión, esto suele indicar un escenario de cuenta de usuario duplicada, en lugar de un correo incorrecto, contraseña o problema de disponibilidad de la plataforma.
En la mayoría de los casos, este error ocurre cuando existen varios perfiles de usuario en Workvivo usando la misma dirección de correo electrónico principal o secundaria, incluyendo perfiles que ya han sido desactivados.
Uso de autenticación por correo electrónico y contraseña con Workvivo
Donde ocurre el problema
Este error se activa durante el proceso de autenticación antes de completar el inicio de sesión, cuando Workvivo detecta registros de usuario en conflicto asociados con la misma dirección de correo electrónico.
Para evitar ambigüedades y problemas de seguridad, el intento de inicio de sesión está bloqueado.
Causas comunes
En la mayoría de los casos, el usuario afectado:
Anteriormente fue desactivado y luego reañadido usando la misma dirección de correo electrónico
Tiene un perfil duplicado desactivado aún asociado a su correo electrónico
Tiene la misma dirección de correo electrónico configurada como correo secundario en otro perfil de usuario
Investigando cuentas de usuario duplicadas
Usando el Panel de Administración
Un administrador debe completar los siguientes pasos:
Navega a Admin > Admin Hub > Personas
Selecciona la pestaña Desactivado
Busca la dirección de correoelectrónico del usuario afectado
-
Comprueba por:
Duplicar perfiles de usuario desactivados
Las direcciones de correo secundarias coinciden con la misma dirección
Resolución de cuentas de usuario duplicadas
Cómo resolver
Una vez identificado un duplicado:
Elimina o actualiza el perfil de usuario duplicado desactivado, según corresponda
Asegúrate de que solo exista una cuenta de usuario activa para la dirección de correo electrónico
Confirma que la dirección de correo electrónico no está configurada como correo secundario en otro usuario
Pide al usuario que intente iniciar sesión de nuevo una vez que la limpieza esté completa
Información adicional
Este problema se observa más comúnmente cuando los usuarios son desactivados y luego se reañaden usando la misma dirección de correo electrónico
Las direcciones de correo secundarias también pueden causar este error y deben revisarse cuidadosamente
Solo puede existir un perfil de usuario activo por dirección de correo electrónico en Workvivo
¿Sigues teniendo problemas?
Si se han resuelto cuentas de usuario duplicadas y el error persiste, por favor contacte con el soporte de Workvivo para más ayuda e investigación.